DIEZ CLAVES QUE NO PUEDEN FALTAR EN SU SOCIAL MEDIA MARKETING

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Las redes sociales tendrán un impacto en su organización con la adopción de esta lista y mediante la asignación de acciones para que su negocio aumente con la práctica.

1. Estrategia: aventurarse en el campo de juego los medios de comunicación social, sin una estrategia resultará un fracaso. Éstas pueden adoptar múltiples formas que no tienen que ser extraordinariamente complejas, pero sí es necesario para retratar una clara planificación para que sepa que es lo que está haciendo y por qué lo hace. Una estrategia social sólida proporciona una validación para sus actividades y un punto de referencia para mantenerse en el mercado 3.0.

2. Público: Entender que las redes sociales tratan de conectar con la gente. Si su negocio no requiere una audiencia o si usted no tiene la necesidad de interactuar con las personas, las redes sociales no son para usted. Alternativamente, si usted tiene una necesidad de conectar con la gente, la comprensión de su público nicho o los que marcan tendencia, y sabe que pasan su tiempo en línea es clave para la implementación de cualquier iniciativa en las redes sociales.

3. Compromiso: El lanzamiento de un programa en las redes sociales requiere de múltiples niveles de compromiso. Para empezar, cualquier actividad social que realice requerirá un compromiso. Una página de Facebook tiene contenido y curación; un cuenta de Twitter implica que usted va a responder; y cualquier otro esfuerzo requiere interacción. Si está presente en las redes sociales los consumidores encontrarán que la falta de respuesta es lo peor. Además, el compromiso de su organización para apoyar a los redes sociales es una herramienta imprescindible.

4. Contenido: Un flujo constante de contenidos y creación de ideas es fundamental para estar en las redes sociales. Si usted vende los pantalones vaqueros azules o tiene ideas grandes, su participación en las redes sociales requiere dar a su público algo de qué hablar. La mayoría de las campañas en las redes sociales exitosas comienzan por la siembra y continúa con conversaciones, y es interesante dar un paso atrás para dejar que los clientes tomen tus ideas. Esto normalmente conduce a una interacción productiva, pero asegúrate de mantener las barreras de protección de tus actividades para que no vayan demasiado lejos del camino, es decir, sé coherente.

5. El personal: Para participar de manera efectiva en las redes sociales requiere ser generoso e interactuar con el público. Las redes sociales son tan importantes para su negocio como el servicio al cliente o el desarrollo de productos.

6. Identidad: las redes sociales requieren un enfoque genuino y auténtico, que es a menudo determinado por la identidad de su organización. Los consumidores confían entre sí más de lo que confían en su marca, debido a que se comunican a través de las redes sociales. Fingir, pretender ser algo o incluso está ofreciendo una cara insensible a través de sus programas a menudo resulta en perjudicial hacia su consumidor. Es fundamental considerar cuidadosamente la identidad que desea y llevarla a cabo sin fisuras

7. Métricas: Si usted no está midiendo sus esfuerzos en las redes sociales estás perdiendo el tiempo. La medición no sólo te permite poner una estaca en el terreno para conocer lo que está trabajando sino que también crea hitos y puntos de control para determinar el éxito o el fracaso de la estrategia. Cualquier iniciativa en las redes sociales sin medición es efectivamente un esfuerzo ciego.

8. Política: Las redes sociales se convertirán en una herramienta indispensable para interactuar con-y-aprender de los clientes. Sin embargo, como las redes sociales se hacen accesibles para muchos dentro de su entorno corporativo, tiene que haber un entendimiento común de lo que es aceptable y de lo que no lo es. Por estas razones es imprescindible construir las normas de conducta y el comportamiento de toda la organización en las redes sociales.

9. La gestión de crisis: Tener un plan de gestión de crisis que documente los procedimientos operativos estándar e incluye escalada de pasos hasta DEFCON 1, que pueden originarse con las peores crisis.

10. Fortaleza: La fortaleza es una herramienta imprescindible. La actividad en las redes sociales se basa en los fundamentos de las ideas fallidas. Y los mejores expertos en todo lo asesorarán a fallar rápido y a menudo fallan, así que se debe aprender de las malas ideas y progresar rápidamente hacia las buenas.

LAS GENERACIONES Y SU VISIÓN DE LAS TIC´s

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Las generaciones están integradas por personas con intereses, gustos, hábitos y costumbres similares, quienes con base en la construcción de su propia historia y medio social buscan diferenciarse de las generaciones anteriores. Es indudable que las TIC han marcado ese proceso desde siempre. La clasificación obedece a las propiamente establecidas de acuerdo a períodos de tiempo específicos, como son:

• Generación del Silencio. Nacidos entre 1925 –1945

• Generación Baby Boomer. Nacidos entre 1946-1964

• Generación X. Nacidos entre 1965 –1979

• Generación Y. Nacidos entre 1980 –2000

• Generación Z. Nacidos entre 2001 en adelante.

Sociológicamente, las generaciones están determinadas más que por la fecha de nacimiento, por los contextos de desarrollo y las experiencias compartidas por los sujetos que integrarán esa generación. Karl Mannheim, uno de los más destacados investigadores de esta materia, señala que “No se puede hablar de una situación de generación idéntica más que en la medida en que los que entren simultáneamente en la vida participen potencialmente en acontecimientos y experiencias que crean lazos. Solo un mismo cuadro de vida histórico-social permite que la situación definida por el nacimiento en el tiempo cronológico se convierta en una situación sociológicamente pertinente”.

Cada una de las generaciones conforma grupos que comparten características, estilos y gustos similares de acuerdo a la época en que nacieron y el contexto en que se formaron, aun cuando no se autonombren bajo cierta clasificación generacional.

En la actualidad los ‘Tradicionalistas o Generación del silencio’ tienen más de setenta años y son los abuelos que, aun cuando algunos se mantienen integrados al mundo laboral, “son lentos para cambiar sus hábitos de trabajo. En su conjunto son tecnológicamente menos hábiles que las generaciones más jóvenes. Como la tecnología evoluciona y cambia la práctica de la ley, los tradicionalistas pueden tener problemas para aprender nuevos procesos tecnológicos y laborales”.

Vídeo, sobre cuándo se acaba la juventud:

Los Baby Boomers de alguna manera han sabido adaptarse a las transformaciones venideras, ya que con el acelerado desarrollo tecnológico que se presentó a finales de los 80, lograron acomodarse a las tendencias del momento. La aparición de la televisión, la masificación de la información, la llegada de las computadoras, telefonía celular, autopista de la información y auge de los dispositivos inteligentes han sido algunos de los retos a los que muchos han debido enfrentarse. Otros han sido reacios a la adopción de las nuevas tecnologías.

Actualmente, quienes lograron adaptarse a la convergencia digital, han aprendido a manejar los dispositivos móviles, plataformas online, redes sociales e intentan estar al día con las tendencias digitales, convirtiéndose en un grupo consumidor de tecnología importante, además de ostentar un gran poder adquisitivo que provee de tecnología a las nuevas generaciones.

La Genración X es una generación cuya visión del mundo se basa en el cambio, en la necesidad de combatir la corrupción, las dictaduras, el abuso, una generación en busca de la dignidad humana y la libertad individual, la necesidad de estabilidad, el amor, la tolerancia y los derechos humanos para todos, señaló Christine Henseler en el prólogo del libro La Generación X se hace global, y en pocas palabras resume el carácter y los intereses de la generación que hoy alcanza los 40 años.

Los X son nietos de la postguerra y aunque vieron cómo sus padres creían en la regeneración y la estabilidad a través del trabajo duro, estos jóvenes que hoy ocupan posiciones destacadas en los sectores económicos, políticos, artísticos y por supuesto tecnológicos, creen en el cambio y la tecnología como motor para el desarrollo. Con un nombre usado para referirse a la carencia de identidad de la nueva generación, la década del 90 vio su esplendor y análisis.

Creen en el Carpe Diem (vive el momento). No consideran que nada sea eterno y son críticos frente a aquello que no los complace. Consumidores de medios masivos, incluyendo Internet, son el público objetivo de las campañas de mercadeo con productos de gama alta, por tener en su perfil capacidad económica, formación y consumo basado en la funcionalidad y el placer.

Los Millennials son una generación influenciada por la globalidad, por las mismas series de televisión, las películas y las tecnologías, y a diferencia de la Generación X, les impulsa a emprender nuevos desafíos la capacidad de adaptarse a los cambios, teniendo claro que la vida está hecha de propósitos y de pasión. Un estudio realizado a mediados de 2013 por la Fundación Telefónica en 27 países, donde participaron más de 12 mil jóvenes, permitió establecer una serie de variantes comunes que lograron identificar algunas de las principales cualidades de los jóvenes que pertenecen a este grupo. Véase:

http://www.fundaciontelefonica.com/arte_cultura/publicaciones-listado/pagina-item-publicaciones/itempubli/229/

Ver la charla de Scott Hess, Millennials: Who they are & Why we hate them:

La Generación Y se distingue porque: A) Son idealistas: se consideran activos y críticos frente a las decisiones gubernamentales. B) Son optimistas: son conscientes de las problemáticas de sus países. C) Son competitivos: buscan mantener su propio estilo de vida, siendo esta su prioridad. D) Son precavidos y curiosos con las decisiones que puedan afectar su futuro. E) Son pragmáticos, inquietos y arriesgados por eso siempre están buscando mejores oportunidades. F) Son prosumidores, es decir que además de consumir información en la Web, también producen contenidos de interés de acuerdo a sus gustos y áreas de afinidad, compartiéndolos en sus redes personales. G) Internet además de ser una herramienta de búsqueda de información e intercambio de experiencias, también funciona como medio de consulta antes de realizar cualquier compra física. Ellos buscan comparar precios, productos, es decir se toman su tiempo para hacer una buena adquisición ya sea a través de la web o dirigiéndose al centro comercial. H) Uso masivo de las redes sociales. Además de intercambiar información con sus amigos y contactos, también están permanentemente informados sobre las tendencias y noticias de su interés. Comparten contenidos, crean nuevas relaciones, conexiones y círculos. Las comunidades online hacen parte de su vida social. I) Son críticos y participativos. J) Familiarización innata con la comunicación, los medios y el universo digital. K) Confianza plena en sus capacidades y habilidades. L) Abiertos al cambio. M) Quieren el control entre su vida laboral y personal. N) Buscan desarrollar nuevas ideas y emprender proyectos. Ñ) Sacan el mejor provecho a todo lo que hacen. O) Viven por lo que les apasiona.

La Generación Z está compuesta por adolescentes y jóvenes que han crecido con una notable influencia por Internet, las redes sociales, los dispositivos móviles y una serie de sucesos socioculturales que han determinado ese ADN del cual están hechos. Esto se traduce en una característica primordial que los hace  completamente diferentes a sus generaciones antecesoras, son 100%  nativos digitales, por lo que para ellos la conectividad a Internet y a los dispositivos  es imprescindible. Impacientes y deudores de la inmediatez de la tecnología, no soportan esperar mucho y hacen varias cosas a la vez. Ellos deciden qué consumir, no buscan aprobación paterna y conocen el producto porque lo investigan. Convencen y muchas veces superan en información a quienes tienen el poder de compra. Igualmente se caracterizan por ser usuarios frecuentes de servicios y plataformas de streaming mediante las cuales acceden a información, música, series online, entre otros contenidos. A su vez, una de las cualidades que más los identifican es su capacidad de multitarea o 'multitasking', es decir que pueden realizar más de dos tareas a la vez, como mantener una conversación, revisar información en sus dispositivos móviles y chatear con algunos de sus amigos a través del smartphone.

Ver el siguiente vídeo, Todo el trabajo, todo el tiempo:

LA IMPORTANCIA DEL ANÁLISIS DE REDES SOCIALES PARA LAS ORGANIZACIONES

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Las redes sociales son redes informales conformadas por personas que comparten afinidades y objetivos comunes dentro de las organizaciones. Pienso que sociológicamente y cada vez más las personas se unen por hobbies, por lo que realmente les gusta hacer en su tiempo libre. Las interrelaciones personales no pueden ser separadas en el trabajo, por lo que estas redes son, en muchos casos, la principal vía de consultas e intercambio de conocimiento. Los individuos que comparten tareas estarán más cohesionados y desarrollarán redes sociales alrededor de estas, y que le servirán como elemento aglutinante. Una red social es un grupo de nodos y conexiones unidas por  relaciones interpersonales de algún tipo y se diferencian entre redes “prescritas” (relaciones formales, superiores y subordinadas) y “emergentes” (informales, creadas por trabajo o asuntos sociales). El análisis de redes sociales (ARS) es una técnica que establece las relaciones entre las personas de una organización. El análisis de una red social se centra en la acción de modelar la interacción de la gente. El ARS permite que la organización identifique puntos fuertes o vulnerables de la organización, así como las mejores formas de motivar o impulsar que las comunidades practiquen esta teoría. Con lo que  las redes informales son especialmente importantes en sectores de gestión intensiva del conocimiento, en donde las personas recurren a relaciones personales para encontrar información y hacer su trabajo. Una forma de aprender lo que debes hacer como quieres hacerlo basado en la experiencia que compartes en red. Por esta razón el estudio de las redes sociales permite establecer los mecanismos para el desarrollo de una estrategia de gerencia del conocimiento. Estas redes sociales son invisibles y en muchos casos son poco entendidas por los gerentes de las organizaciones. El ARS es efectivo en lo siguiente: 1) promover la colaboración dentro de un grupo estratégicamente importante, 2) apoyar concentraciones críticas en las redes que cruzan funcionalmente la organización, y 3) asegurar la integración dentro de grupos siguiendo iniciativas estratégicas de reestructuración. se hace necesario levantar la información de toda la organización para tener la visión general y no sólo las visiones parciales, es decir, la red social va a permitir que se tenga una mejor idea del funcionamiento real de la organización. El análisis de redes sociales es una técnica que se aplica usando una matriz que captura la relación entre los individuos de la organización y permite determinar cómo fluye el conocimiento, cómo se relacionan las personas y cómo es el liderazgo real de la organización, con lo que se pueden obtener diferentes tipos de redes sociales. La Red de Conocimientos de Trabajo es la red de personas que recurre regularmente a otras personas de la organización debido a su experiencia para que lo oriente en su trabajo, soluciones problemas o aprenda prácticas nuevas. Las principales medidas usadas para el análisis de redes sociales, son las siguientes:

El Grado de Centralidad: es una medida de poder que facilita la identificación de los líderes de la organización, con lo que mientras más relaciones un individuo tenga dentro de la organización, más recursos a su disposición podrá tener, con lo que la cercanía permite identificar que tan lejos puede llegar la influencia de un individuo, al tener relación con varios grupos dentro de una organización.

La Densidad de una red es un indicador general de las relaciones entre las personas de una organización, y es el número de relaciones que existen en una red dividida entre el máximo número de posibles combinaciones que se pueden dar en esa red, con lo que permite tener una idea de la cohesión de la organización. Es decir, a mayor nivel de densidad mayor cantidad de relaciones entre los individuos de la organización. En redes más pequeñas, la densidad puede llegar a 1.0 porque el número de relaciones va a ser muy cercana al ideal y tener un alto grado de cohesión.

Equivalencia es una medida usada para identificar a los actores de la organización con roles similares en la red social. La equivalencia estructural se define cuando dos o más nodos tienen exactamente las mismas relaciones con otros individuos. Su importancia determina establecer roles similares de personas en distintas redes de una organización o en organizaciones diferentes. El conocimiento no se produce de estructuras jerárquicas, con lo que las redes sociales son una alternativa atractiva para coordinar y compartir conocimiento por las relaciones que se forman. Las redes sociales son informales y conformadas por personas con afinidades y objetivos comunes, e identificar la interacción de las personas y cómo están conformadas las distintas redes sociales informales en una organización permite potenciarlas para generar valor para la organización. Por esta razón el ARS es una herramienta de análisis para el estudio de redes cuya finalidad es establecer estrategias para potenciar la plataforma que permita la transferencia del conocimiento y su eficaz utilización.

UTILIZACIÓN DEL MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

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Campañas de anuncios patrocinados: es la técnica más simple, directamente heredada del marketing tradicional. La ventaja que tienen estas campañas respecto a los anuncios tradicionales en los mass media es la mayor segmentación del público que ve ese anuncio y por lo tanto mayores posibilidades de llegar al público objetivo que tiene la empresa y mayores posibilidades de éxito de la campaña. Facebook, YouTube y Twitter son tres buenos ejemplos del uso de esta técnica.

Facebook dispone de un espacio en el lateral derecho de la página donde aparecen anuncios de distintas marcas. Además dispone de tantísima información de sus usuarios que los tiene muy estudiados y segmentados. Con lo cual permite ajustar mucho las campañas. Mientras que YouTube obliga a los consumidores de sus vídeos a ver un anuncio breve antes de poder visualizar el vídeo que ha seleccionado el usuario. Con lo cual tratan de asegurarse de que el usuario consume esa publicidad. Pero, por otra parte, los usuarios están tan acostumbrados a la publicidad en todos los ámbitos de su vida que muchas veces ignoran estos anuncios mientras están navegando por las redes sociales.

Construcción de identidad de marca: Se origina con la creación del perfil de la empresa o de alguno de sus departamentos en una o varias redes sociales e implica un trabajo planificado y continuo de generación de contenidos de interés y de dialogo con el público objetivo. Un error muy común es esperar resultados muy rápidos y al no conseguirlos caer en el desánimo y abandonar la red social o actualizarla con poca frecuencia. Con lo cual, se entra en un círculo vicioso y no se explota el gran potencial de las redes sociales.

Por lo tanto, es imprescindible que todos los responsables de la empresa y los encargados de gestionar la presencia de la marca en redes sociales sean conscientes de que es una labor muy laboriosa que genera resultados a medio/largo plazo. Además, son resultados cualitativos porque son difíciles de medir ya que van mucho más allá del número de seguidores o “me gusta” que obtengan nuestras publicaciones. La opinión que las personas tengan de la marca es muy importante para la consecución de los resultados de la empresa.
Una empresa puede partir de distintos puntos. La consecuencia lógica de este ambiente de confianza es que los usuarios “recomiendan” la marca mediante el boca a boca. De hecho, se dice que la mejor forma de conseguir una conversión de leads (interesados) en clientes pasa por la viralidad. La recomendación personal o la conversación interpersonal son fórmulas que logran grandes éxitos. En efecto, está demostrado que los usuarios dan mayor credibilidad a las opiniones de otros usuarios que a la publicidad de las marcas. De ahí que hayan aparecido tantas plataformas de recomendación como TripAdvisor y que incluso una red social como Foursquare se esté orientando hacia la recomendación.

Servicios añadidos: Es muy importante que las marcas no estén en redes sociales por estar, sino que su presencia responda a objetivos concretos y aporte valor al usuario. Además de suministrarle contenidos de calidad e interesantes, uno de los servicios añadidos que más valoran los usuarios es la labor del tradicional “Servicio de atención al cliente”. Cada día más personas indican a la marca las incidencias que tienen con sus productos a través de las redes sociales, especialmente Twitter, y esperan que la marca les responda de forma rápida. Con lo cual, es imprescindible indicar al usuario que se está gestionando su incidencia y tratar de dar solución al problema de la forma más rápida posible. Así, como ya se ha comentado, el usuario verá que esa red social es útil y continuará usando ese medio para comunicarse con la empresa. Además, la percepción del usuario con respecto a la marca será más positiva y se habrá subsanado de raíz una posible campaña de descrédito y quejas por parte del usuario con sus contactos.

Aplicaciones y juegos: Cada vez más marcas importantes recurren a la creación de pequeños juegos o utilidades gratuitas, e incluso de pago, con las que los usuarios pueden interactuar dentro de las redes sociales. Aunque parezca mentira, incluso las aplicaciones y juegos más simples suelen despertar el interés de los usuarios. De hecho, ha empezado a hablarse de “juegos sociales” o “social gaming” para referirse a los juegos online que incluyen las redes sociales y a través de los cuales sus usuarios pueden jugar con personas de otros lugares. Con lo cual, tanto jóvenes como adultos se divierten, crean oportunidades para conocer gente nueva en un ambiente distendido y aumentan su red de contactos dentro de esa red social. Un ejemplo claro de este tipo de juegos es la famosa “Granja” de Facebook.

En el caso de Tuenti, al ser una red social orientada a un público más joven, todavía es más importante el papel de los juegos. Muchos de ellos suelen mostrar anuncios publicitarios mientras se están cargando, igual que YouTube. Además, se suele premiar la asiduidad de uso, por ejemplo, con puntos extra. También de la publicidad, la compañías que los ofrecen se benefician del bajo coste de desarrollo y lanzamiento de esas aplicaciones, pues las plataformas en las que se ofertan ya están establecidas. Sin olvidar que las redes sociales son un magnífico campo de pruebas en los que probar el éxito de un juego antes de realizar versiones para otras plataformas y dispositivos.

HERRAMIENTAS PARA MEDIR RESULTADOS EN LOS SOCIAL MEDIA

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1) Google Analytics. Google ofrece de manera gratuita un servicio que resulta imprescindible para medir el tráfico de cualquier web. Proporciona infinidad de datos, como el número de visitantes únicos, los contenidos más visitados, las fuentes que derivan tráfico a la página... Tiene una interfaz muy sencilla e intuitiva, lo que permite que cualquier usuario sin conocimientos avanzados de analítica web pueda utilizarla. Además, ofrece estadísticas de uso de los botones sociales. 

https://www.google.es/intl/es/analytics/

2) Adobe Site Catalyst. Completamente personalizable, permite medir prácticamente cualquier variable que se pueda necesitar, así como realizar clasificaciones. El problema es que su uso es complicado para usuarios sin experiencia, por lo que es necesario que la maneje un experto en analítica.

http://www.adobe.com/es/marketing-cloud/web-analytics/marketing-analytics-capabilities.html

3) Google Alerts. Es un sistema de monitorización del contenido con el que se pueden crear alertas y recibir un correo electrónico de aviso cada vez que alguien escribe en internet el nombre de la marca. Es gratuito y muy útil. https://www.google.es/alerts

4) Radian6. Si lo que interesa es medir todo lo que se dice sobre la marca, Radian6 es una muy buena solución de monitorización que compró salesforce.com en 2011. Proporciona datos de los comentarios y menciones que se han realizado sobre una marca en las redes sociales y permite investigar tendencias de manera profesional. Es usada por empresas de gran tamaño, pues tiene un elevado coste mensual (a partir de quinientos dólares), pero ofrece posiblemente los informes analíticos más completos.

http://www.exacttarget.com/products/social-media-marketing/radian6

5) SM2-Alterian Techrigy. También recomendada para un uso profesional, permite monitorizar varias marcas a la vez y ofrece estadísticas muy detalladas, completamente personalizables. Tiene un coste mensual que supera los quinientos dólares.

http://www.sdl.com/cxc/digital-experience/alterian.html

6) Social Mention. Esta herramienta es gratuita. Permite buscar todo el contenido en el que se menciona la marca rastreando blogs, medios de comunicación, vídeos, fotografías, comentarios, etc. Sencilla y de gran utilidad, ofrece índices de fuerza, sentimiento, pasión y alcance de cada término buscado, con los cuales se mide su influencia 2.0. http://www.socialmention.com/

7) Addictomatic. Proporciona, en tiempo real, la información que aparece en las redes sociales sobre una determinada palabra clave. Se pueden personalizar los resultados y es gratuita. http://addictomatic.com/

8) ClickTale. Es una herramienta de análisis cualitativo que ofrece mapas de calor y embudos de conversión para cualquier término, analizando su influencia en las distintas redes sociales. 

https://www.clicktale.com/?src=branded&gclid=Cj0KEQjw2sO3BRD49-zdzfb8iLwBEiQAFZgZfERFxBfD6QYDv1ZK5pkGEmogk8UD2jYl8Pjc6kiReroaAnc68P8HAQ

9) Crowdbooster. Permite medir y optimizar la presencia online. Sus gráficos son muy útiles para detectar tendencias, conocer el crecimiento de followers, saber qué seguidores son más proactivos, etc. 

http://crowdbooster.com/

10) SocialBro. Se trata de una herramienta muy completa para monitorizar toda la actividad en Twitter. Ofrece información y todo tipo de estadísticas sobre los miembros de la comunidad, llegando a medir incluso su influencia. Ahora es audiense: https://es.audiense.com/

11) Tweetcloud. Muy indicada para conocer todo lo que se dice en Twitter de la marca o de un usuario en concreto. Tiene una interfaz muy intuitiva. 

http://tweetcloud.icodeforlove.com/

12) Twitter Counter. Otra herramienta web que puede utilizarse para obtener estadísticas de Twitter. Ofrece un informe completo de menciones, followers nuevos, retuits, etc. http://twittercounter.com/

13) Followerwonk. Herramienta muy interesante para analizar Twitter. Permite comparar usuarios, marcas, productos, influencia, etc. 

https://moz.com/followerwonk/

14) All My Plus. Ofrece análisis detallado y estadísticas completas de las cuentas de Google+. Es gratuita y se usa vía web. 

http://www.allmyplus.com/

15) Viralheat. Se trata de una herramienta con cuya versión gratuita se pueden monitorizar hasta siete cuentas de Facebook, Twitter y Linkedin. Ofrece gráficos con la procedencia de los fans, así como un análisis de menciones y del número de visitas recibidas por la marca. 

https://www.viralheat.com/

16) Booshaka. Es una herramienta que permite analizar la comunidad que sigue a una marca en Facebook. Proporciona datos para identificar a los mejores seguidores y promete incrementar el engagement hasta un 200 por ciento. Hay una versión gratuita de prueba, pero para acceder a todos los servicios hay que contratar la versión de pago.

https://www.booshaka.com/

LA CONSTRUCCIÓN SOCIOLÓGICA DEL PERSONAL BRANDING

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La relevancia del trabajo en la vida cotidiana, que aumenta con la creciente competitividad del mercado laboral, se extiende también a la socialización en las redes sociales. Es decir, la necesidad de disponer de una marca personal o de una identidad digital presentable en entornos laborales, desincentiva la producción y mantenimiento de identidades ficticias. Incorporamos así la dimensión laboral a la social, y establecemos una relación entre ambas y la socialización tecnológica. La gratificación económica y la afectiva se vinculan en las nuevas formas de comunicación en redes sociales, contribuyendo a la conversión de la creatividad individual en objeto de consumo y distinción, y proveyendo de herramientas más complejas a esta gestión finalista e individualizada del yo.

En línea con esta vinculación de los usos sociales de la tecnología  observamos una dinámica general de mercantilización-capitalización de la vida social en redes 2.0, que se trasluce de varias tendencias asociadas a la evolución de la comunicación en redes sociales. Apuntamos cuatro:

1) El crecimiento del número de contactos: la acumulación de contactos como capital social es una práctica ya descrita del efecto del desarrollo de nuevas formas de comunicación interpersonal.

2) La promoción de uno mismo. Si los amigos son un recurso, la imagen proyectada de uno mismo es un activo, relacional y productivo, que condiciona tanto las posibilidades de establecer relaciones personales, como las posibilidades de posicionamiento en el mercado productivo. La persona se vuelve marca.

3) La mezcla de contactos laborales y personales es consecuencia de la importancia y el interés creciente de las redes sociales en el mercado. Esto diluye la expansión de la personalidad privada/propia en redes sociales, en beneficio de una identidad presentable comercialmente. Las expresiones de la identidad se moderan, y en consecuencia la identidad de mercado se come a la identidad privada/personal.

4) Las relaciones toman un carácter más finalista a través de la doble dilución de la identidad privada por los conceptos de los amigos como recurso y la imagen proyectada como activo presentable.

En el siglo que vivimos la socialización depende de la capitalización de las relaciones que supone una ampliación sin límites de los contactos. El resultado de esta dilución de referentes grupales produce una individualización más profunda de los valores personales, ya que se depende de la imagen proyectada, que es un activo personal, más que de la pertenencia a grupos de referencia. Además, la posibilidad del individuo de emitir comunicación social, de ser alguien a quien seguir, convierte a los contactos, amigos y seguidores en espectadores de su propia performance, que se desarrolla en función de intereses de atracción personal (gratificación afectiva) y/o de intereses económicos puros, en el sentido de que el número de contactos o seguidores se pueden rentabilizar por medio de la promoción de productos, marcas, etc.

La forma en que se interacciona en los espacios virtuales, afecta a la identidad social y personal (la auto-imagen) de la persona modificando sus comportamientos y actitudes también en la interacción física. La marca personal se presenta en algunos entornos del marketing como una reconceptualización del individuo y de su proyección en la vida social en general. Sin embargo, la marca personal acaba donde empieza la intimidad relacional que normalmente se asocia con el contacto físico y el vínculo personal por encima de los condicionantes sociales. La autenticidad forma parte del valor de la marca personal, siempre que se exprese dentro de los límites de la imagen aceptable en un marco social cada vez más amplio, representado por el mundo laboral y el virtual.

Otra cuestión son las relaciones que se establecen en el espacio virtual. Personas que no tienen un contacto directo pueden desarrollar una relación por intermedio de sus identidades digitales a lo largo de diferentes plataformas de comunicación. La única referencia mutua que tienen son las marcas personales que dejan a través de su actuación en la red por medio de blogs, twitter, facebook, linkedin, etc. La naturaleza de la relación es puramente cibernética y puede tener un carácter personal o laboral, siempre mediado por la idealización que representa la marca personal.

Hoy en día esta identidad digital está tomando importancia, ya que son estudiadas por los departamentos de RRHH de muchas empresas, sobre todo multinacionales. Las motivaciones, comportamientos e ideas, además de los hobys e intereses, creatividad, innovación, visión de futuro, pasiones y afinidades suponen una fuente de información muy valiosa. Las empresas conocen que la marca personal es la auto-imagen que el candidato aporta a través de las redes sociales a la sociedad y por ello saben que es imposible falsificarlas siempre y en todo momento. 

Crea tu marca personal, aliméntala de tus inquietudes, pasiones y destrezas; cuídala de manera global (lo mismo en facebook que en linkedin); estudia otras a las que imitar, la sociedad tiene referentes en valores y comportamientos que quiere reproducir y destacar. Adelante y crea valor para los demás y para ti mismo.

CINCO TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 2016

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Como hemos venido señalando en post anteriores, el 2016 se va a señalar como el año en donde realmente tienen importancia las personas en la era digital, y las empresas deben capacitar a las personas a saber andar en éste ecosistema. El último estudio de Accenture señalaba que en 2020, es decir a la vuelta de la esquina, el 25% de la economía global será digital, al mismo tiempo que la Generación Milenials trae consigo un nuevo tipo de empleado, y de cliente, orientado hacia otras formas de trabajo más freelance y una mayor libertad a la hora de elegir dónde, cuándo y cómo trabajar. 

Ya estamos inmersos en dos revoluciones que van a transformar la sociedad tal como la conocemos, la primera es el internet de las cosas, que transformará sobre todo de la manera en que nos relacionamos con las máquinas (hardware y solfware); la segunda es la del big data, en dónde todos y cada uno de nosotros estaremos segmentados desde el momento de nacer hasta el de morir (si realmente deseamos fallecer). La robótica creo que se va a abaratar mucho en los próximos dos años, y será la puerta de entrada del internet de las cosas a nuestra vida cotidiana (sobre todo con weareables cada vez más pequeños y mejor integrados en todas nuestras funciones). Para Accenture Tecnology Vision este año las cinco tendencias predominantes serán:

1.- Automatización Inteligente. A través de la inteligencia artificial se podrá reunir, procesar y estudiar cantidad ingente de datos desde sistemas dispares, y darán soluciones a sistemas y personas cambiando la manera en que nos organizamos y hacemos las cosas.

2.- Fuerza de trabajo líquida. Siguiendo al sociólogo Zigmunt Bauman que señala la modernidad líquida como la necesidad de hacerse con una identidad flexible y versátil que haga frente a las distintas mutaciones que el individuo ha de enfrentar a lo largo de su vida, equiparándolas a una costra volcánica que se endurece, vuelve a fundirse y cambia constantemente de forma. La fuerza de trabajo líquida es aprovechar la tecnología para que las personas adecuadas en una sociedad líquida, estén preparadas para el ritmo continuo del cambio, con capacidad de respuesta a las transformaciones tecnológicas continuas y permanentemente aprendiendo.

3.- Economía de las plataformas. La innovación disruptiva (se produce cuando un innovador lanza a un mercado una innovación sencilla, conveniente, accesible y asequible que transforma por completo una industria y genera otra totalmente nueva a través de una propuesta de valor alternativa y bien diferenciada) procederá de los ecosistemas impulsados por plataformas a arquitecturas que se están formando en todos los sectores. Las plataformas adaptables, escalables e interconectadas crean negocios digitales basados en ecosistemas digitales.  

4.- Disrupción previsible. Sectores y segmentos económicos están siendo redefinidos y se reinventarán gracias al poder transformador de la economía digital y a los nuevos ecosistemas basados en las plataformas. 

5.- Confianza digital. Es imposible llevar a cabo la economía digital sin confianza, el riesgo digital existe, pero hoy por hoy los sistemas de seguridad deberán tener un compromiso ético con respecto a los datos de sus clientes, es decir, deberán de fortalecer las relaciones con el cliente a través de la seguridad y de la ética. 

Para conocer más visita: http://bit.ly/1R2uyJu

¿Cuáles son las tendencias tecnológicas del futuro? Joi Ito, director del MIT Media Lab nos habla sobre ellas, principalmente las referidas a Smart Cities. 

                               

DESVENTAJAS DEL DROPSHIPPING

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1) Los bajos márgenes. Son la mayor desventaja de operar en una dropshipping altamente competitivo. Porque es muy fácil para empezar - y los gastos generales son tan mínimos - muchos comerciantes establecer una tienda y vender artículos a precios bajísimos en un intento de aumentar los ingresos. Han invertido tan poco en conseguir el negocio comenzó por lo que pueden permitirse el lujo de operar con márgenes minúsculos.

Es cierto que estos comerciantes a menudo tienen sitios web de baja calidad y mala, sin servicio al cliente. Pero eso no detendrá a los clientes de la comparación de sus precios con los tuyos. Este aumento de la competencia a muerte destruirá rápidamente la ganancia margen en un nicho determinado del mercado. Afortunadamente, usted puede hacer mucho para mitigar este problema mediante la selección de un nicho que está bien adaptado para dropshipping. Lo díficil será encontrarlos y saber llegar a él.

2) Problemas de inventario. Si usted almacena todos sus artículos, es relativamente sencillo realizar un seguimiento de los elementos que están dentro y fuera de stock. Pero cuando se está abasteciéndose de varios almacenes, los cuales también están cumpliendo con los pedidos de otros comerciantes, con cambios en el inventario sobre una base diaria. Mientras que hay maneras en que puede mejorar la sincronización con el inventario de su tienda con el de sus proveedores, estas soluciones no siempre funcionan sin problemas, y los proveedores no siempre son compatibles con la tecnología necesaria.

3) Complejidades en el envío. Si se trabaja con varios proveedores - como debes hacer - los productos en su sitio web se transmite a través de una serie de diferentes caídas de los cargadores. Esto complica sus costos de envío. Digamos que un cliente realiza un pedido de tres elementos, todos los cuales están disponibles. Sólo a partir de proveedores independientes incurre en gastos de envío de tres partes separadas para el envío de cada artículo al cliente, pero no es probable que sea prudente pasar este cargo junto con el cliente, ya que creerá que es un timo la sobrecarga para el envío. E incluso si se quiere pasar estos cargos, la automatización de estos cálculos puede ser difícil.

4) Errores del proveedor. ¿Alguna vez le ha culpado de algo que no era su culpa, pero tuvo que aceptar la responsabilidad por el error de todos modos? Incluso los mejores proveedores dropshipping cometen errores cumplimiendo con las órdenes - errores para los que tiene que asumir la responsabilidad y pedir disculpas. Y proveedores de calidad mediocre y bajas causarán frustración sin fin con elementos que faltan, envíos mal hechos y embalaje de baja calidad, que pueden dañar la reputación de su empresa.

¿Pero, vale la pena? Como hemos advertido inicialmente, el dropshipping no es una forma perfecta, libre de estrés para construir un negocio exitoso. El modelo tiene algunas ventajas claras, pero viene con una número de complejidades y problemas integrados que tendrá que ser capaz de abordar. La buena noticia es que con una planificación cuidadosa y la consideración, la mayoría de estos problemas se pueden resolver y no tiene por qué impedir la construcción de un negocio dropshipping próspero y rentable.

VENTAJAS DEL DROPSHIPPING

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1) Se requiere poco capital - Probablemente la mayor ventaja para dropshipping es que es posible poner en marcha una tienda de comercio electrónico sin tener que invertir miles de euros en inventario. Tradicionalmente, los minoristas han tenido que gastar enormes cantidades de inventario de compra de capital. Con el modelo de envío de la gota, usted no tiene que comprar un producto a menos que ya hecha la venta y han sido pagados por el cliente. Sin grandes inversiones iniciales de inventario, es posible iniciar una exitosa dropshipping de negocio con muy poco dinero.

2) Fácil para empezar - Ejecución de un negocio de comercio electrónico es mucho más fácil cuando usted no tiene que hacer frente a los productos físicos. Con dropshipping, usted no tienen que preocuparse por:

• La gestión o el pago de un almacén

• Embalaje y el envío de sus pedidos

• Seguimiento de inventario por razones de contabilidad

• Gestión de devoluciones y envíos entrantes

• Pedir continuamente productos y la gestión de nivel de stock

3) Áreas de baja - Debido a que usted no tiene que lidiar con el inventario de compra o la gestión de un almacén, sus gastos generales son bastante bajos. De hecho, muchos negocios exitosos de envío de la gota se ejecutan desde una oficina en casa con un ordenador portátil para menos de 100€ por mes. A medida que crecen, estos gastos probablemente aumentarán, pero seguirá siendo bajo en comparación con los de las empresas tradicionales de venta.

4) Localización flexible - Un negocio dropshipping se puede ejecutar desde casi en cualquier lugar con una conexión a Internet. Mientras usted puede comunicarse con proveedores y clientes fácilmente, puede ejecutar y administrar su negocio.

5) Selección de gama de productos - Debido a que usted no tiene que pre-comprar los artículos que vende, puede ofrecer una amplia gama de productos a sus potenciales clientes. Si los proveedores almacenan un artículo, usted puede enumerarlos si a la venta en su página web sin costo adicional.

6) Fácil de escalar - Con un negocio tradicional, si recibe tres veces más la cantidad de negocios por lo general va tiene que hacer tres veces más trabajo. Por el aprovechamiento de los proveedores dropshipping, la mayor parte del trabajo adicional para procesar órdenes serán soportados por los proveedores, lo que le permite ampliar con menos dolores de crecimiento y menos trabajo. El crecimiento de ventas siempre traerá trabajo adicional - especialmente en relación con el servicio al cliente - pero el negocio que utilizar la escala de envío de la gota es bueno en relación con el comercio electrónico tradicional.

Todas estas ventajas hacen dropshipping un modelo muy atractivo para los comerciantes establecidos. Pero desafortunadamente en el dropshipping no es todo maravilloso, debemos de tener en cuenta que la conveniencia y la flexibilidad tiene un precio.

En otro post enumeraré las desventajas del dropshipping.