Pin it

martes, 15 de marzo de 2016

DESVENTAJAS DEL DROPSHIPPING








1) Los bajos márgenes. Son la mayor desventaja de operar en una dropshipping altamente competitivo. Porque es muy fácil para empezar - y los gastos generales son tan mínimos - muchos comerciantes establecer una tienda y vender artículos a precios bajísimos en un intento de aumentar los ingresos. Han invertido tan poco en conseguir el negocio comenzó por lo que pueden permitirse el lujo de operar con márgenes minúsculos.
Es cierto que estos comerciantes a menudo tienen sitios web de baja calidad y mala, sin servicio al cliente. Pero eso no detendrá a los clientes de la comparación de sus precios con los tuyos. Este aumento de la competencia a muerte destruirá rápidamente la ganancia margen en un nicho determinado del mercado. Afortunadamente, usted puede hacer mucho para mitigar este problema mediante la selección de un nicho que está bien adaptado para dropshipping. Lo díficil será encontrarlos y saber llegar a él.
2) Problemas de inventario. Si usted almacena todos sus artículos, es relativamente sencillo realizar un seguimiento de los elementos que están dentro y fuera de stock. Pero cuando se está abasteciéndose de varios almacenes, los cuales también están cumpliendo con los pedidos de otros comerciantes, con cambios en el inventario sobre una base diaria. Mientras que hay maneras en que puede mejorar la sincronización con el inventario de su tienda con el de sus proveedores, estas soluciones no siempre funcionan sin problemas, y los proveedores no siempre son compatibles con la tecnología necesaria.
3) Complejidades en el envío. Si se trabaja con varios proveedores - como debes hacer - los productos en su sitio web se transmite a través de una serie de diferentes caídas de los cargadores. Esto complica sus costos de envío. Digamos que un cliente realiza un pedido de tres elementos, todos los cuales están disponibles. Sólo a partir de proveedores independientes incurre en gastos de envío de tres partes separadas para el envío de cada artículo al cliente, pero no es probable que sea prudente pasar este cargo junto con el cliente, ya que creerá que es un timo la sobrecarga para el envío. E incluso si se quiere pasar estos cargos, la automatización de estos cálculos puede ser difícil.
4) Errores del proveedor. ¿Alguna vez le ha culpado de algo que no era su culpa, pero tuvo que aceptar la responsabilidad por el error de todos modos? Incluso los mejores proveedores dropshipping cometen errores cumplimiendo con las órdenes - errores para los que tiene que asumir la responsabilidad y pedir disculpas. Y proveedores de calidad mediocre y bajas causarán frustración sin fin con elementos que faltan, envíos mal hechos y embalaje de baja calidad, que pueden dañar la reputación de su empresa.
¿Pero, vale la pena? Como hemos advertido inicialmente, el dropshipping no es una forma perfecta, libre de estrés para construir un negocio exitoso. El modelo tiene algunas ventajas claras, pero viene con una número de complejidades y problemas integrados que tendrá que ser capaz de abordar. La buena noticia es que con una planificación cuidadosa y la consideración, la mayoría de estos problemas se pueden resolver y no tiene por qué impedir la construcción de un negocio dropshipping próspero y rentable.




lunes, 14 de marzo de 2016

VENTAJAS DEL DROPSHIPPING






1) Se requiere poco capital - Probablemente la mayor ventaja para dropshipping es que es posible poner en marcha una tienda de comercio electrónico sin tener que invertir miles de euros en inventario. Tradicionalmente, los minoristas han tenido que gastar enormes cantidades de inventario de compra de capital. Con el modelo de envío de la gota, usted no tiene que comprar un producto a menos que ya hecha la venta y han sido pagados por el cliente. Sin grandes inversiones iniciales de inventario, es posible iniciar una exitosa dropshipping de negocio con muy poco dinero.
2) Fácil para empezar - Ejecución de un negocio de comercio electrónico es mucho más fácil cuando usted no tiene que hacer frente a los productos físicos. Con dropshipping, usted no tienen que preocuparse por:
• La gestión o el pago de un almacén
• Embalaje y el envío de sus pedidos
• Seguimiento de inventario por razones de contabilidad
• Gestión de devoluciones y envíos entrantes
• Pedir continuamente productos y la gestión de nivel de stock
3) Áreas de baja - Debido a que usted no tiene que lidiar con el inventario de compra o la gestión de un almacén, sus gastos generales son bastante bajos. De hecho, muchos negocios exitosos de envío de la gota se ejecutan desde una oficina en casa con un ordenador portátil para menos de 100€ por mes. A medida que crecen, estos gastos probablemente aumentarán, pero seguirá siendo bajo en comparación con los de las empresas tradicionales de venta.
4) Localización flexible - Un negocio dropshipping se puede ejecutar desde casi en cualquier lugar con una conexión a Internet. Mientras usted puede comunicarse con proveedores y clientes fácilmente, puede ejecutar y administrar su negocio.
5) Selección de gama de productos - Debido a que usted no tiene que pre-comprar los artículos que vende, puede ofrecer una amplia gama de productos a sus potenciales clientes. Si los proveedores almacenan un artículo, usted puede enumerarlos si a la venta en su página web sin costo adicional.
6) Fácil de escalar - Con un negocio tradicional, si recibe tres veces más la cantidad de negocios por lo general va tiene que hacer tres veces más trabajo. Por el aprovechamiento de los proveedores dropshipping, la mayor parte del trabajo adicional para procesar órdenes serán soportados por los proveedores, lo que le permite ampliar con menos dolores de crecimiento y menos trabajo. El crecimiento de ventas siempre traerá trabajo adicional - especialmente en relación con el servicio al cliente - pero el negocio que utilizar la escala de envío de la gota es bueno en relación con el comercio electrónico tradicional.
Todas estas ventajas hacen dropshipping un modelo muy atractivo para los comerciantes establecidos. Pero desafortunadamente en el dropshipping no es todo maravilloso, debemos de tener en cuenta que la conveniencia y la flexibilidad tiene un precio.
En otro post enumeraré las desventajas del dropshipping. 


jueves, 10 de marzo de 2016

LA IMPORTANCIA DEL SOCIAL SELLING PARA EL ECOMMERCE





El Social Selling es la utilización de Redes Sociales por parte de profesionales y/o equipos comerciales que busquen obtener leads, para identificar, cualificar y establecer conversaciones con potenciales clientes de una marca o producto. Es lo que podemos denominar venta social, es decir, una forma de vender utilizando las redes sociales. Pero, aviso, bien utilizado y con una buena estrategia ayuda a construir una imagen de marca fuerte permitiendo llegar fácilmente a clientes potenciales.
Podemos afirmar que el objetivo del Social Selling es convertir la comunidad de seguidores de la empresa en clientes, generando un embudo de ventas (funnel) que atraiga a potenciales clientes (leads) para después convertirlos en clientes (customers).
También tenemos que señalar que el consumidor actual es un Prosummer, es decir, la conjunción de las palabras personas que consumen y productores en un mismo término y describe a los usuarios que ejercen de canales de comunicación siendo al mismo tiempo, consumidores y productores de contenidos. Los prosumidores son clientes muy bien informados que no quieren perder el tiempo escuchando a vendedores, se informan del producto en Internet, a través de las Redes Sociales, con otros prosumidores, con lo que saben lo que quieren, a qué precio se vende y todas las cualidades del producto y de su competencia.
Con estos antecedentes los comerciales, directores de ventas y jefes de ventas deben de adaptarse, cambiando su rol y convirtiéndose en influencers (influenciadores), es decir, en personas que influyan en la decisión de compra de otras personas, claro es, a través de las Redes Sociales.
Es pues indispensable que dichos influenciadores tengan grandes habilidades de comunicación y sobre todo, de persuasión, para:1. Generar un contenido de calidad para el potencial cliente. 2.- Promover sus ventas siendo fuerte, es decir, participando activamente en las redes sociales, con conciencia, interés y promoviendo nuevas experiencias. 3.- Capacidad de monitorización de las redes sociales para saber en todo el tiempo de qué se habla en las redes sociales, sabiendo diferenciar las tendencias y sobre todo, anticipándose a ellas y posicionando a la marca con su target (público objetivo). 4.- Deberá generar confianza, simpatía y ayuda a los clientes y a su target, rápida y eficazmente. 5.- Humanizará la empresa y personalizará las relaciones con los clientes, conociendo en todo momento sus necesidades, presentes y futuras. 6.- Será el responsable de los datos de todos los clientes y de la unificación y clasificación de los mismos. 7.- Se responsabilizará de los medios de captación de pagos. 
Esta labor la terminarán haciendo algunos Community Managers que se reconvertirán en Community Marketers, Social Marketer o Social Seller, asesores de ventas, ya que disponen de Talkhability (llevando la conversación a un nivel superior al de sólo contestar y responder tácitamente). Además, serán capaces de tener en cuenta todas las quejas para mejorar la marca y el producto, emitiendo buenos juicios ya que son los depositarios de las mismas. Dispondrá de la habilidad de conocer cuando cambian los hábitos de consumo y como reducir las barreras entre las personas que consumen y el producto. 





miércoles, 9 de marzo de 2016

LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA PARA EL CLIENTE EN EL ECOMMERCE






En el mundo del management hay modas y modismos. La expresión de moda es Customer Experience: en los últimos años, sin solución de continuidad hemos pasado del CRM (Customer Relationship Management) como «dios monoteísta» de la gestión comercial y de marketing, a la actual suplantación-evolución del CEM (Customer Experience Management) sin apenas solución de continuidad.
El análisis de la calidad del servicio se inicia formalmente con el artículo de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) en el que se propone un modelo de calidad del servicio, el cual es redefinido y denominado SERVQUAL por los mismos autores en 1988. Estos aspectos se convertirían en las 5 dimensiones a medir del modelo SERVQUAL: 1. Fiabilidad. La habilidad para desempeñar el servicio prometido de manera precisa y fiable. 2. Garantía. El conocimiento y cortesía de los empleados y su habilidad para expresar confianza. 3. Tangibilidad. La apariencia de las instalaciones físicas, equipo, personal y dispositivos de comunicaciones. 4. Empatía. La capacidad de sentir y comprender las emociones de otros, mediante un proceso de identificación, atención individualizada al cliente. 5. Sensibilidad-respuesta. La buena disposición y apoyo al cliente, dotándole de un servicio oportuno.
Este modelo suscitó un cambio en el pensamiento y llevó a las empresas de manera directa hacia el modelo TQM (Total Quality Management), es decir hacia la cultura de la calidad total, lo que, según hemos podido constatar, supuso un grandísimo avance en la implantación de políticas de servicio.
La calidad total aparece en aquellas compañías que se dan cuenta de que el mantenimiento de altos niveles de calidad en los servicios les permite: 1. Incrementar la lealtad de sus clientes. 2. Incrementar la participación de mercado. 3. Asegurar un flujo creciente de ingresos adicionales. Los clientes fieles compran con más frecuencia.
4. Explotar la posibilidad de fijar precios más altos sin temor a reacciones negativas por parte de los clientes. 5. Captar más clientes nuevos como resultado de la comunicación de boca en boca positiva que transmiten los clientes satisfechos. 6. Ahorrar en gastos de marketing (ventas, publicidad, promoción...). Las que pierden constantemente clientes se ven en la necesidad de invertir más para tratar de reponerlos. 7. Lograr costes operativos más bajos como resultado de las economías de escala que generan una mayor participación de mercado. 8. Proyectar una mejor imagen y reputación, lo que se traduce en mayor poder de atracción de nuevos clientes. 9. Mejorar la moral de trabajo dentro de la organización, lo que provoca una reducción de costes (ausentismo, conflictos) y una atención más cuidada a los clientes. 10. Mejorar la productividad del personal. 11.Reducir la rotación del personal. 12. Iniciar menos acciones estratégicas equivocadas ya que el servicio excelente implica conocer muy bien a los clientes.13. Recibir menos quejas, lo que refuerza la lealtad de los clientes y reduce costes.
Así, la actual gestión excelente orientada a la fidelidad debe incluir los siguientes pilares: 
1. Gestión de la calidad: cero defectos y mejora continua. 2. Incentivos, privilegios, ofertas promocionales a los clientes actuales. 3. Comunicación de valor intensa y relación personal, cálida, cercana, emocional y basada en preferencias, comodidades, facilidades y orientada a mejorar la vida cotidiana. 4. Fidelización vía la formación e información de contenidos funcionales que aporten valor añadido. 5. Gestión de la marca, haciéndola amable, cálida, cercana, que promete y cumple, con placer, disfrute y experiencias positivas. La ventaja competitiva puede asegurarse mejor cuando el compromiso emocional del cliente con una marca se ve reforzado por un compromiso emocional con las personas de esa marca, esa relación bidireccional con el cliente genera identidad, esta es la esencia del valor emocional añadido, la identificación de las personas con la marca.
La identidad y el compromiso emocional necesita de un elemento tanto emocional como racional y que ha de ser inherente a la propia relación: la confianza. 
Los fundamentos de la confianza son: competencia, fiabilidad, sinceridad, disponibilidad, transparencia, colaboración, adaptabilidad, buena voluntad, predictibilidad, aceptación, accesibilidad, coherencia, respeto, humildad y sobre todo, lealtad.
El plan estratégico consiste no sólo en hacer las cosas bien, sino en reconocer las equivocaciones y desviaciones de cara al cliente final. Al mismo tiempo, la experiencia debe estar en todas partes, todo el tiempo, de manera global, creando "engagement" en tiempo real allí donde se encuentre el cliente. También es importante la personalización, la humanización de la relación de la empresa con el cliente, que va más allá de la empatía, así el cliente se convierte en un partner de la empresa, al que debe escuchar en todo momento y acompañarlo en la decisión de compra comprendiendo todas las etapas por las cuales atraviesa, es el Customer Journey.
Son pues las relaciones emocionales el fundamento de toda relación entre la empresa y el cliente, siendo el poder de las redes sociales indiscutible.
En otros post hablaré de la importancia del Social Selling para conseguirlo.  




lunes, 7 de marzo de 2016

LA ACTUALIDAD DEL MANIFIESTO SOLOMO (SOCIAL-LOCAL-MÓVIL)








Hace ya casi cinco años, en noviembre de 201, Rob Reed redacta un manifiesto denominado  denominado “SOLOMO”  bajo el subtítulo de “Just About Everything Marketers Need to Know About de Convergence of Social, Local, and Mobile (SoLoMo)”, es decir, "Casi todo lo que los vendedores necesitan saber sobre convergencia Social, Local y Móvil”. Varios hechos motivaron dicho manifiesto, como fueron:
SOLOMO es el acrónimo de la integración en dichos dispositivos de Social (redes sociales) Local (localización) y Móvil (nuevas plataformas ecommerce y marketing móvil), con lo que lo Social, Local y Móvil son los aspectos que van a dominar y revolucionar las comunicaciones y el marketing en los próximos años. La búsqueda social-local-móvil se basa en tiempo real  en la posición del usuario para proporcionar un flujo de información en función de su ubicación y sus intereses. Esta información se obtiene principalmente del entorno de las redes sociales y de los comentarios que se hacen en ellas.
Surgió como resultado de la popularidad de los smartphones y tablets que integran la tecnología de localización geográfica (MO), con lo que la tecnología GPS integrada en estos dispositivos proporciona resultados geográficos más precisos que el enfoque de “mapeo IP” de los ordenadores y portátiles.
Social: Los consumidores son sociales y las herramientas sociales como Facebook, Twitter y Google + permiten comunicarse directamente con los seguidores y ofrecer información cualitativa muy valiosa que afecta directamente a muchas decisiones de negocios. Ciertamente, las mejores ventas, reseñas y referencias provienen de clientes que han hablado con otros clientes potenciales.
Móvil: el 82% de la gente que posee un teléfono inteligente siempre tienen sus teléfonos con ellos cuando están en las tiendas (Fuente: Vibes Mobile Consumer Report). Los dispositivos móviles están modificando los comportamientos de los consumidores, a menudo éstos saben más que el propio personal de una marca de primera línea.
Se sabe que más del 30% de las búsquedas en Internet tienen un propósito y un origen básicamente local, y que más de la mitad de las mismas conllevan a una acción al cabo de una hora; y esto está ocurriendo cada vez con más frecuencia con los usuarios de smartphones, en donde ya estamos buscando prácticamente todo.  Gracias a los smartphones estamos conectados en todo momento, independientemente del sitio donde nos encontremos y sin la necesidad de tener que esperar a llegar a casa o tener que cargar con el portátil.
Local: Los consumidores son sociales allí dónde están. El 25% de los consumidores utilizan servicios basados en geolocalización. La proporción de propietarios de teléfonos inteligentes que utilizan los servicios de localización ha crecido casi un 35% en menos de un año llegando hasta el 74% en febrero de 2012. (fuente: Pew).
Actualmente podemos conocer en tiempo real todo lo que nos rodea, gracias a la geolocalización. El SOLOMO no afecta a SEO, pero si la geolocalización.

Aquí tenéis el Manifiesto:
http://bit.ly/1LLs457



lunes, 29 de febrero de 2016

10 PRINCIPIOS DEL BRANDING EMOCIONAL QUE TIENE QUE SEGUIR TU MARCA






1) Pasar del concepto de consumidor al de persona: Los consumidores compran, las personas viven. Las acciones en lugar de las palabras. La estrategia de negocio debe apuntar a la experiencia gratificante del consumidor y a comenzar a verlo como persona y no cómo un número. Es muy importante empatizar con la persona que consume y llegar a ella a través de las emociones. 
2) Del producto a la experiencia: los productos cubren necesidades, la experiencia cubre deseos. Comprar por necesidad se rige por el precio y la conveniencia. La experiencia permanece en la memoria como una conexión que va más allá de la necesidad. Debe apelar al sentido de la aventura de cada uno, que pueda ser recordado, transmitido y esperado.
3) De la honestidad a la confianza: la honestidad se espera, se da por sentada en los negocios, pero la confianza debe ser ganada y cada vez somos más incrédulos en relación a las marcas. Para ello es necesaria la transparencia y un mensaje coherente y verdadero. Por ejemplo, la implementación de políticas de devolución sin preguntas en las tiendas fue un éxito para garantizar la confianza y hacer que los consumidores se sienten más cómodos, con lo que cada día es más importante la atención a la persona que consume de manera individual, así como la personificación de toda experiencia. 
4) De la calidad a la preferencia: la calidad existe (hoy todos la tienen), la preferencia crea la venta, es una autentica conexión con el éxito. Preferencia consiste en aportar valor agregado para ser considerado el preferido, y su punto más álgido es cuando los que prefieren tu marca te hace promoción por hacer lo que haces y ser lo que representas para ellos. 
5) De la notoriedad a la aspiración: ser conocido no significa ser amado. Se debe tener algo que este en armonía y maneje un lenguaje común con los consumidores.
6) De la identidad a la personalidad: la identidad se relaciona con el conocimiento de la marca, la personalidad habla del carácter y el carisma de la firma. Esto provoca una fuerte respuesta emocional. Tener una personalidad y carácter propio es lo que te diferencia de tu competencia directa.
7) De la función al sentimiento: la función habla de cualidades superficiales y prácticas acerca del producto, el sentimiento se vincula con el diseño que es sensorial. La funcionalidad debe estar pensada para los sentidos, sino puede no servir de mucho. Las innovaciones del producto deben ser memorables y fascinantes, una experiencia recordable y original, es decir, hacer lo mismo pero de otra forma.
8) De la ubiquidad a la presencia: la ubiquidad es ser visto, la presencia es emocional. Forjar una conexión a través de la presencia en el lugar indicado en momento adecuado. Calidad sobre cantidad, es decir, no saturar espacios con mensajes publicitarios sino centrarse de manera ingeniosa para crear una conexión real y duradera.
9) De la comunicación al diálogo: comunicar es decir lo que ofrezco para vender, dialogar es compartir algo con el consumidor. No es información en un solo sentido sino la posibilidad de trasmitir mensajes más personales. Por eso es imprescindible escuchar a las personas que te consumen para saber lo que puedes ofrecerles diferente.
10) Del servicio a las relaciones: servicio es vender. Las relaciones implican reconocimiento. ¿Quién no se siente especial cuando alguien entra a una tienda o restaurante y le saludan por su nombre? La personificación de la experiencia conlleva una gran cuota de responsabilidad hacia el cliente, lo que equivale a que todos forman parte de tu comunidad y debes de atenderles como se merecen, con respeto, simpatía y coherencia.




jueves, 25 de febrero de 2016

LOS DIEZ PECADOS CAPITALES DEL MARKETING DIGITAL






1.- La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado digital ni orientada al consumidor multiplataforma.
2.- La empresa no conoce totalmente a sus consumidores objetivo ni la evolución de los mismos en el tiempo.
3.- La empresa no ha sabido definir ni controlar mejor a sus competidores, locales, nacionales e internacionales.
4.- La empresa no ha gestionado correctamente las relaciones on-line con sus grupos de interés.
5.- A la empresa no se le da bien encontrar nuevas oportunidades, ni intuir las futuras tendencias.
6.- Los planes de marketing y los procesos de planificación de la empresa son deficientes, no ha sabido monitorizar bien sus cifras ni hacer estudios serios de sus datos.
7.- La empresa tiene que mejorar sus políticas de producto y servicio, no ha sabido atender al cliente eficientemente ni on-line ni off-line. No ha estado a la altura de la tecno-ecología ni de la adaptación inversa.
8.- Las capacidades de creación de marca y de comunicaciones de la empresa son insuficientes, no ha realizado una estrategia ni la ha modificado con los permanentes cambios.
9.- La empresa no está bien organizada para llevar a cabo un marketing digital efectivo y eficiente.
10.- La empresa no ha hecho una utilización máxima de la tecnología, sobre todo la móvil y la permanente transformación de sus plataformas y redes sociales.