IMPORTANCIA DEL M-COMMERCE PARA ESPAÑA

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El m-commerce no es sólo la versión móvil del e-commerce. La explosión del canal móvil ha cambiado el comercio electrónico tradicional, debido a las nuevas fórmulas que se han desarrollado de la mano del móvil. Numerosas tiendas tradicionales de comercio electrónico han adaptado sus portales a la navegación móvil mientras que otras han optado por lanzar una aplicación nativa en las plataformas más populares, cosechando excelentes resultados. Según un informe realizado por Forrester, titulado “European Online Retail Forecast 2011-2016”, el e-commerce crecerá en España un 19% anual hasta 2016. El informe predice que las ventas a través de internet en los 17 mayores mercados de Europa se situarán por encima de los 172.000 millones en los próximos años. Sin embargo la asignatura pendiente de España son las compras a través del teléfono móvil. Mientras en Japón el 40% de los usuarios compran a través de un smartphone, en España tan sólo lo hace un 24%. El dato para el optimismo es que el número de usuarios que utilizan su teléfono para comprar se ha cuadruplicado desde 2010 y las previsiones de los principales analistas no muestran signos de desfallecimiento. Las compras a través del móvil jugarán un papel muy importante en las compras multicanal.

Factores que atraen a los usuarios

• Libertad. El comercio tradicional está limitado por los horarios comerciales y la ubicación de la tienda. El consumidor quiere comprar a cualquier hora y desde cualquier lugar.

• Ahorro de tiempo. No hay necesidad de acudir al establecimiento físico, ahorrando tiempo en desplazamientos y colas para probar o pagar.

• Encontrar la mejor oferta. El usuario puede buscar en el momento una alternativa mejor y valorar cuál le convence más.

• Toma de decisiones. Poder analizar el resto de productos, da confianza al consumidor en el proceso de toma de decisiones. Cuando se está convencido, la compra se hace de manera inmediata.

Barreras del m-commerce

Los factores más importantes que impiden el despegue del m-commerce en España son:

• Confianza. Aunque la penetración de smartphones en España es importante, la adopción de la tecnología móvil como nuevo canal de ventas evoluciona de manera muy tímida. Se consulta en el móvil pero se finaliza la compra en la tienda física o en el ordenador.

Las iniciativas que están poniendo en marcha algunos fabricantes de telefonía uniendo fuerzas con las entidades financieras para introducir nuevos mecanismos de pago en los establecimientos son la prueba de que, aunque queda mucho camino por recorrer, se están dando los primeros pasos. Pero no todo se debe achacar a la desconfianza de los consumidores. Las empresas deben poner de su parte para aportar alternativas a su negocio, aprovechando los nuevos canales comerciales que ha generado la movilidad.

• Seguridad y privacidad. Desconfianza en el funcionamiento de las pasarelas de pago y en la preservación de los datos de carácter personal. La apuesta de las entidades financieras por la banca móvil ha sido un buen ejemplo de cómo fracturar esta limitación y convencer a los usuarios de que pueden hacer transacciones a través del móvil con total

seguridad.

• Usabilidad. El tamaño del dispositivo y la pantalla táctil, sumado a que, en ocasiones, la experiencia de usuario no recibe el cuidado que se merece, hace que muchos renieguen del móvil para hacer compras e incluso consultas de información.

• Conexión. Con la evolución de los dispositivos y la mejoras a nivel de conexión que ofrecen las operadoras de telefonía, la tecnología es una barrera cada vez menos apreciable. Es inevitable que queden zonas aisladas, por el alto desembolso que conllevaría dotar de plena cobertura lugares como aparcamientos, túneles, ascensores o poblaciones de montaña.

• Tecnología. En la mayoría de los estudios disponibles al respecto, los usuarios muestran mayor predisposición por las compras a través de sitios móviles, en detrimento de las aplicaciones móviles nativas. Algo significativo, que se refleja en que prefieran funcionalidad y usabilidad por encima de la navegación y el diseño.

No obstante, los avances que se van haciendo a nivel de tecnología, la preocupación por mejorar la experiencia de usuario y la flexibilidad cada vez mayor de los usuarios para adoptar el nuevo canal, es percibido por los analistas como una señal de maduración. De ahí que estimen un crecimiento en el m-commerce cercano al 25% en los próximos años.

PRINCIPALES VENTAJAS DEL SEM PARA ECOMMERCE

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1. Segmentación perfecta. Olvidemos las características sociodemográficas. Una búsqueda define una actitud hacia un tema, producto o servicio. Cuando alguien escribe “ofertas alimentación Madrid” en una caja de búsqueda está declarando un interés definido con actitud incluida y ubicación geográfica. 2. Coste controlado. El presupuesto lo decide el anunciante. Desde 30 euros al mes. 3. Rapidez de lanzamiento. En pocas horas puede estar una campaña online lo que permite reacciones tácticas a situaciones o necesidades de la empresa o institución. 4. Configuración a medida. Al crear la campaña se pueden definir países,  palabras negativas, idiomas… lo que permite una configuración idónea para no invertir en segmentos o mercados no deseados. 5. Control de resultados. Los resultados son fácilmente controlables con todos sus parámetros: visitas por palabras clave, páginas vistas por palabra, pedidos por palabra… toda la información queda perfectamente agrupada. 6. Análisis perfecto del ROI. Si tenemos costes, y ratios de conversión con el valor de dicha conversión sabemos exactamente el retorno que estamos obteniendo. 7. Posibilidad de cambio instantáneo. Las herramientas de Google permiten hacer los cambios sobre la marcha e ir corrigiendo y mejorando la campaña para lograr los mejores resultados o reaccionar a la competencia o necesidades de la empresa o institución. AdWords tiene una curva de aprendizaje muy rápida. En pocos pasos cualquiera puede arrancar una campaña SEM y empezar a ver sus resultados. Un 60% de las campañas de AdWords pueden ponerse en marcha en pocas horas cuando se trata de servicios simples y con pocas palabras objetivo. Cuando se trata de lanzar una campaña de gran calado con cientos o miles de palabras clave será necesario trabajar en la estructura y creatividades de forma mucho más sofisticada. Una campaña debe de construirse considerando los siguientes puntos clave:

Definir la adecuada estrategia de palabras clave. Para ello hay que plantearse:

• Ampliar nuestra lista de palabras incluyendo en ella todos los términos relevantes acorde con los patrones de búsqueda usando la herramienta de sugerencia de palabras de Google

• Segmentar la lista mediante las opciones de concordancia que pueden ser:

• Amplia: los anuncios aparecerán independientemente de cómo se busquen los términos, su orden o si van incluidos dentro de otra frase. “Cines Madrid” aparecerá en la búsqueda “Cines Museos horario”.

• De frase. Sólo aparecerán si van construidos con el orden exacto que le indiquemos pero pueden ser dentro de una frase. “Cines Madrid” aparecerá en la búsqueda “Cines Museos Madrid”.

• Exacta. Sólo aparecerán si se buscan exactamente igual a las palabras indicadas. “Cines Madrid” aparecerá en la búsqueda “Cines Madrid”.

• Mejorar la lista.

• Eliminar palabras clave irrelevantes.

• Añadir coloquialismos y sinónimos.

• Añadir posibles errores ortográficos.

Crear grupos de anuncios acorde con áreas semánticas. Cada grupo de anuncios debe estar creado alrededor de un conjunto de términos que correspondan a la misma área semántica. Y cuanto mayor sea el número de grupos de anuncios más segmentación y eficacia tendrán las campañas.

Utilizar nombres de grupos de anuncios adecuados. Cuando se manejan decenas o cientos de grupos de anuncios la adecuada clasificación simplifica mucho el trabajo posterior. Piense bien como identificar dichos grupos para que la tarea sea más sencilla.

Crear varios anuncios para cada uno de los grupos de anuncios. Esto nos permite activar la opción de optimización automática de campañas lo que nos dará la posibilidad de que aparezcan los anuncios con mejor ratio de clic.

Definir una estrategia de apuestas o precios. La posición de un anuncio es el resultado de el precio que está dispuesto a pagar multiplicado por el Clic Thorugh Rate o CTR más una variable de calidad asignada por Google. Simplificando, si se pagan 0,20 euros y se tiene un CTR de 10% implica que el anuncio tiene un valor de 2. Otro anuncio con una apuesta de 0,40 céntimos pero con un CTR de 3% tendrá un valor de 1,2 por lo que, aunque la primera campaña pague menos, estará en una posición superior. Con esto Google premia aquellos que crean contenido y creatividades más eficaces y los que construyen mejores campañas.
Realizar creatividades eficaces. Los anuncios deben ocupar cuatro líneas (25 caracteres en el título, 70 en el texto y 35 en la URL) y toda creatividad se limita a ese espacio. Usar la variable Keyword – {keyword:nombre del grupo de anuncios} dentro del título que permite que esta aparezca en el título del anuncio de manera automática ayuda en el proceso puesto que la palabra clave aparece en negrita al coincidir con el término de búsqueda incrementando el CTR. Las creatividades deben invitar a la acción y ser atractivas con promesas claras, rotundas y directas. Igualmente puede aprovecharse la URL visible para incluir también la palabra clave en la misma.
Hacer “deep linking” o enlaces a páginas de destino. Cada anuncio debe llevar a una página relevante acorde con su keyword. Si por defecto todas las campañas van a la home page, el usuario deberá hacer de nuevo el proceso de búsqueda pero dentro del web site. Debemos llevar al usuario a la página que anda buscando lo que mejorará su satisfacción y proceso de venta.
Instalar trackings de seguimiento. Si queremos obtener los datos de ROI debemos instalar pequeñas líneas de código en las páginas de objetivos completados lo que nos permitirá saber cuándo se ha llegado a las mismas desde campañas de adwords. Igualmente, podemos tomar el valor de dicho objetivo y con el mismo calcular el ROI perfectamente con los datos de ventas 100% cerrados y con valores reales. Las campañas de Google incluyen una cookie por defecto de 30 días por lo que sabremos el retorno que obtenemos incluso para visitantes posteriores que nos hayan guardado para visitas posteriores.

OPTIMIZACIÓN DEL WEB SITE EN #ECOMMERCE

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Hay muchos factores que juegan un importante papel en esta optimización y que mejoran nuestra posición en los resultados de búsqueda. En general, cuando un site se atiene a las normas y estándares de la W3C ya tiene un gran avance realizado pero enumeramos cuales son los principales puntos a considerar:

• Etiqueta Title. Juega uno de los principales papeles en los resultados de búsqueda y será la frase que aparezca destacada invitando al clic. En esta etiqueta la palabra clave debe estar incluida entre una y tres veces y además redactarse de manera atractiva e invitando al clic. Este es el resultado para la palabra cultura y es el Title de la página como se destaca nuestra web e invita a hacer clic.

• Etiqueta Meta Description. Usada ocasionalmente por Google para presentar la descripción de la página que aparece debajo del enlace en los resultados. La palabra clave debe aparecer de nuevo entre una y tres veces.

• Etiqueta keyword. En la actualidad tiene poca importancia pero es preferible incluir nuestras palabras objetivo dentro de la misma.

• Densidad. Se trata del número de veces que aparece la página dentro del texto. Esta densidad varía dependiendo de la cantidad de texto de la página y realmente debe considerarse que nuestra palabra clave para esa página aparece en el texto en sus diferentes opciones (texto, titulares, alt…) sin ser realmente excesivo.

• Posición dentro del cuerpo de texto. La localización de nuestra palabra clave indica la importancia de la misma. Debe intentarse que aparezca lo más arriba de la página dentro de lo que sea posible.

• Palabras clave dentro del dominio. Cuando un website incluye la palabra clave dentro del dominio suele mejorar sus posiciones, sobre todo porque muchos otros sites le enlazarán con su propio nombre.

• Palabras clave dentro de la URL. Si la URL incluye la palabra clave y está construida de manera “amigable” para el usuario tendrá más posibilidades de éxito además de aparecer destacada en negrita en el resultado. Una URL como esta: www.tiendamoviles.es/moviles-nokia/nokia.html es un resultado positivo garantizado para la palabra “moviles nokia”. Además, ayudará al usuario dentro de su experiencia de navegación al servir como un “rastro de hormigas” para saber donde se encuentra.

• Etiquetas Heading. Las etiquetas H indican que se trata de títulos o cabeceras por lo que la palabra clave elegida debe aparecer dentro de la misma. Para ver cómo las páginas se construyen con las mismas lo mejor es comprobar como se ve eligiendo “Sin estilos” dentro del menú del navegador.
• Texto de enlace. Usar las palabras clave como enlaces entre las páginas nos ayudará a posicionarlas mejor. Forma parte de la estrategia de enlaces internos e indica a los buscadores que la página a la que nos dirigimos trata sobre las palabras que usamos como enlaces. No usemos como texto de enlace genéricos como “Haga clic aquí” o “este link” o “Este enlace”.
• Texto alternativo de imagen o Alt Text. Un robot no puede leer una imagen por lo que identificará la misma con el texto alternativo que le indiquemos que debe ser la palabra clave elegida para dicha página. Además, si una imagen tiene un enlace, el buscador usará este alt text como texto de enlace.
• Navegación en el site. Es fundamental que el site sea 100% navegable. El uso de algunas tecnologías convertirá nuestro site en un agujero negro –aunque hay ya los primeros intentos para que flash sea fácilmente indexable no es fácil conseguir que se posicione adecuadamente. Evitar el uso de flash u otros plugins.

LA IMPORTANCIA DEL PROCESO DE VENTA: CONVERSION FUNNEL PARA EL ECOMMERCE

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Una de las grandes diferencias entre el comercio online y el comercio físico es la capacidad de medición que el medio online nos ofrece.

Gracias a las herramientas de analítica, muchas de ellas gratuitas, podemos medir el proceso que siguen nuestros clientes desde que entran en la tienda hasta que compran un producto.

A este proceso se le denomina “Conversion funnel” o embudo de conversión. Resumiendo el Conversion Funnel a los principales procesos a medir, éstos son:

• Visitantes que llegan a mi tienda y origen de éstos.

• Página de producto.

• Carrito de la compra.

• Pago o checkout.

Existen muchos otros procesos a medir, como por ejemplo cómo llega el comprador a la ficha de producto, bien sea desde el buscador de la tienda, navegación natural de la tienda, o algún elemento de promoción que hayamos incluido en alguna de las secciones, entre muchas otras.

Por tanto, la utilidad del conversion funnel es comprobar cual es el % de visitantes que terminan comprando. Entre medias, como hemos visto, se darán una serie de procesos que pueden estar influyendo en la compra y que debemos analizar para mejorar el proceso de compra.

Detectar el correcto funcionamiento del funnel y aplicar los cambios necesarios para incrementar la conversión a venta es uno de las tareas principales en la venta online.

Re-Targeting, Re-Marketing, Re-Messaging y Real-Time Bildding.

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• El Re-Targeting consiste en la generación de impactos publicitarios de calidad (basados en comportamiento) a aquellos usuarios que han hecho click en alguna de las acciones tácticas de nuestra estrategia, o gracias a una visita espontánea, o ha accedido a alguno de nuestras landing pages, es decir, trata de recuperar ese usuario que ha accedido a contenido nuestro pero que finalmente no ha realizado la compra.

• El Re-Marketing consiste en la generación de Impactos Publicitarios de calidad a aquellos usuarios que hicieron click en los Enlaces Patrocinados de los Resultados de búsqueda. Esta solución permite vincular los esfuerzos de un anunciante en PPC y en Display Advertising.

• El Re-Messaging consiste en el envío de correos electrónicos con una oferta/información concreta basada en comportamiento pasado, a las direcciones de email de aquellos usuarios registrados de los cuales, conociendo su comportamiento, buscamos reconducirles con el fin de conseguir conversiones.

• RTB (Real-Time Bidding). Compra de impactos publicitarios a tiempo real tras la valoración, también a tiempo real, de la impresión/impacto publicitario en función del perfil del usuario (Datos), la calidad del site (Quality Scoring) y su precio y puja por parte del anunciante/anunciantes. El RTB es un modelo totalmente diferente a como hemos visto hasta ahora la Compra-Venta de Medios, ya que hace posible que cada impresión/impacto sea considerado y valorado de forma individual e independiente.

LAS MEJORES PRÁCTICAS A LA HORA DE HACER UN BLOG

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Para convertirse en un blogger de éxito en cualquier lugar, tendrá que seguir estas mejores prácticas.

Establecer sus metas de blogs

Nunca se sabrá si está recibiendo el máximo provecho de los blogs si no han fijado metas para su blog. Es el objetivo hacer dinero? Obtener un nuevo trabajo? Encontrar personas y conectarse alrededor de un tema específico? Usted debe definir sus objetivos del blog y periódicamente preguntarse si tu blog está ayudando a conocerse. Si no es así, pregúntese cómo puede mejorar su blog con el fin de cumplir con los objetivos.

Convertirse en un experto

Las personas que son conocidos como expertos en su nicho de mercado tienden a recibir más el reconocimiento y el ingreso de su contenido. También tienden a tener un público más amplio y la opción de activar sus lectores en clientes a la oferta de productos y servicios relacionados.

Comprometerse con su público

La mejor manera de estar en sintonía con sus lectores es comprometerse con ellos. Algunas maneras de hacerlo incluyen responder a los comentarios, a las preguntas del formulario de contacto, uniéndose en conversaciones con lectores en las redes sociales, y visitar los blogs de sus lectores para ver lo que les interesa y les une. Al hacer esto, se va a construir relaciones más fuertes con sus lectores y aprender más acerca de lo que quieren, algo que puede ayudar a inspirar su futuro contenido.

Sea consistente y realista

Creación de un horario constante de la publicación en su blog ayuda a su lectores sepan cuándo pueden esperar oír de usted otra vez, si es diario, semanal, mensual o incluso trimestral. La clave para mantener la coherencia es ser realista. Comience con post semanales o mensajes bi-semanales, para ver si puede hacerlos diarios si esa es su meta final. Eso sí, nunca sacrificar la cantidad por la calidad.

Use un calendario editorial

Para ayudar a mantener su consistencia, asegúrese de utilizar algún tipo de calendario editorial. Puede utilizar Google Calendar, Outlook Calendar, o incluso una simple hoja de cálculo. Utilizarlo para administrar sus ideas y plan de postear.

Conclusión

Si usted quiere que su blog para prosperar y crecer, la creación de contenidos de calidad es igual de atractiva para sus lectores que las respuestas. Centrarse en la calidad sobre la cantidad, incluso si tiene que sacrificar la frecuencia y consistencia. Sus lectores valorarán el contenido que es relevante.

DIEZ CLAVES QUE NO PUEDEN FALTAR EN SU SOCIAL MEDIA MARKETING

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Las redes sociales tendrán un impacto en su organización con la adopción de esta lista y mediante la asignación de acciones para que su negocio aumente con la práctica.

1. Estrategia: aventurarse en el campo de juego los medios de comunicación social, sin una estrategia resultará un fracaso. Éstas pueden adoptar múltiples formas que no tienen que ser extraordinariamente complejas, pero sí es necesario para retratar una clara planificación para que sepa que es lo que está haciendo y por qué lo hace. Una estrategia social sólida proporciona una validación para sus actividades y un punto de referencia para mantenerse en el mercado 3.0.

2. Público: Entender que las redes sociales tratan de conectar con la gente. Si su negocio no requiere una audiencia o si usted no tiene la necesidad de interactuar con las personas, las redes sociales no son para usted. Alternativamente, si usted tiene una necesidad de conectar con la gente, la comprensión de su público nicho o los que marcan tendencia, y sabe que pasan su tiempo en línea es clave para la implementación de cualquier iniciativa en las redes sociales.

3. Compromiso: El lanzamiento de un programa en las redes sociales requiere de múltiples niveles de compromiso. Para empezar, cualquier actividad social que realice requerirá un compromiso. Una página de Facebook tiene contenido y curación; un cuenta de Twitter implica que usted va a responder; y cualquier otro esfuerzo requiere interacción. Si está presente en las redes sociales los consumidores encontrarán que la falta de respuesta es lo peor. Además, el compromiso de su organización para apoyar a los redes sociales es una herramienta imprescindible.

4. Contenido: Un flujo constante de contenidos y creación de ideas es fundamental para estar en las redes sociales. Si usted vende los pantalones vaqueros azules o tiene ideas grandes, su participación en las redes sociales requiere dar a su público algo de qué hablar. La mayoría de las campañas en las redes sociales exitosas comienzan por la siembra y continúa con conversaciones, y es interesante dar un paso atrás para dejar que los clientes tomen tus ideas. Esto normalmente conduce a una interacción productiva, pero asegúrate de mantener las barreras de protección de tus actividades para que no vayan demasiado lejos del camino, es decir, sé coherente.

5. El personal: Para participar de manera efectiva en las redes sociales requiere ser generoso e interactuar con el público. Las redes sociales son tan importantes para su negocio como el servicio al cliente o el desarrollo de productos.

6. Identidad: las redes sociales requieren un enfoque genuino y auténtico, que es a menudo determinado por la identidad de su organización. Los consumidores confían entre sí más de lo que confían en su marca, debido a que se comunican a través de las redes sociales. Fingir, pretender ser algo o incluso está ofreciendo una cara insensible a través de sus programas a menudo resulta en perjudicial hacia su consumidor. Es fundamental considerar cuidadosamente la identidad que desea y llevarla a cabo sin fisuras

7. Métricas: Si usted no está midiendo sus esfuerzos en las redes sociales estás perdiendo el tiempo. La medición no sólo te permite poner una estaca en el terreno para conocer lo que está trabajando sino que también crea hitos y puntos de control para determinar el éxito o el fracaso de la estrategia. Cualquier iniciativa en las redes sociales sin medición es efectivamente un esfuerzo ciego.

8. Política: Las redes sociales se convertirán en una herramienta indispensable para interactuar con-y-aprender de los clientes. Sin embargo, como las redes sociales se hacen accesibles para muchos dentro de su entorno corporativo, tiene que haber un entendimiento común de lo que es aceptable y de lo que no lo es. Por estas razones es imprescindible construir las normas de conducta y el comportamiento de toda la organización en las redes sociales.

9. La gestión de crisis: Tener un plan de gestión de crisis que documente los procedimientos operativos estándar e incluye escalada de pasos hasta DEFCON 1, que pueden originarse con las peores crisis.

10. Fortaleza: La fortaleza es una herramienta imprescindible. La actividad en las redes sociales se basa en los fundamentos de las ideas fallidas. Y los mejores expertos en todo lo asesorarán a fallar rápido y a menudo fallan, así que se debe aprender de las malas ideas y progresar rápidamente hacia las buenas.

LAS GENERACIONES Y SU VISIÓN DE LAS TIC´s

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Las generaciones están integradas por personas con intereses, gustos, hábitos y costumbres similares, quienes con base en la construcción de su propia historia y medio social buscan diferenciarse de las generaciones anteriores. Es indudable que las TIC han marcado ese proceso desde siempre. La clasificación obedece a las propiamente establecidas de acuerdo a períodos de tiempo específicos, como son:

• Generación del Silencio. Nacidos entre 1925 –1945

• Generación Baby Boomer. Nacidos entre 1946-1964

• Generación X. Nacidos entre 1965 –1979

• Generación Y. Nacidos entre 1980 –2000

• Generación Z. Nacidos entre 2001 en adelante.

Sociológicamente, las generaciones están determinadas más que por la fecha de nacimiento, por los contextos de desarrollo y las experiencias compartidas por los sujetos que integrarán esa generación. Karl Mannheim, uno de los más destacados investigadores de esta materia, señala que “No se puede hablar de una situación de generación idéntica más que en la medida en que los que entren simultáneamente en la vida participen potencialmente en acontecimientos y experiencias que crean lazos. Solo un mismo cuadro de vida histórico-social permite que la situación definida por el nacimiento en el tiempo cronológico se convierta en una situación sociológicamente pertinente”.

Cada una de las generaciones conforma grupos que comparten características, estilos y gustos similares de acuerdo a la época en que nacieron y el contexto en que se formaron, aun cuando no se autonombren bajo cierta clasificación generacional.

En la actualidad los ‘Tradicionalistas o Generación del silencio’ tienen más de setenta años y son los abuelos que, aun cuando algunos se mantienen integrados al mundo laboral, “son lentos para cambiar sus hábitos de trabajo. En su conjunto son tecnológicamente menos hábiles que las generaciones más jóvenes. Como la tecnología evoluciona y cambia la práctica de la ley, los tradicionalistas pueden tener problemas para aprender nuevos procesos tecnológicos y laborales”.

Vídeo, sobre cuándo se acaba la juventud:

Los Baby Boomers de alguna manera han sabido adaptarse a las transformaciones venideras, ya que con el acelerado desarrollo tecnológico que se presentó a finales de los 80, lograron acomodarse a las tendencias del momento. La aparición de la televisión, la masificación de la información, la llegada de las computadoras, telefonía celular, autopista de la información y auge de los dispositivos inteligentes han sido algunos de los retos a los que muchos han debido enfrentarse. Otros han sido reacios a la adopción de las nuevas tecnologías.

Actualmente, quienes lograron adaptarse a la convergencia digital, han aprendido a manejar los dispositivos móviles, plataformas online, redes sociales e intentan estar al día con las tendencias digitales, convirtiéndose en un grupo consumidor de tecnología importante, además de ostentar un gran poder adquisitivo que provee de tecnología a las nuevas generaciones.

La Genración X es una generación cuya visión del mundo se basa en el cambio, en la necesidad de combatir la corrupción, las dictaduras, el abuso, una generación en busca de la dignidad humana y la libertad individual, la necesidad de estabilidad, el amor, la tolerancia y los derechos humanos para todos, señaló Christine Henseler en el prólogo del libro La Generación X se hace global, y en pocas palabras resume el carácter y los intereses de la generación que hoy alcanza los 40 años.

Los X son nietos de la postguerra y aunque vieron cómo sus padres creían en la regeneración y la estabilidad a través del trabajo duro, estos jóvenes que hoy ocupan posiciones destacadas en los sectores económicos, políticos, artísticos y por supuesto tecnológicos, creen en el cambio y la tecnología como motor para el desarrollo. Con un nombre usado para referirse a la carencia de identidad de la nueva generación, la década del 90 vio su esplendor y análisis.

Creen en el Carpe Diem (vive el momento). No consideran que nada sea eterno y son críticos frente a aquello que no los complace. Consumidores de medios masivos, incluyendo Internet, son el público objetivo de las campañas de mercadeo con productos de gama alta, por tener en su perfil capacidad económica, formación y consumo basado en la funcionalidad y el placer.

Los Millennials son una generación influenciada por la globalidad, por las mismas series de televisión, las películas y las tecnologías, y a diferencia de la Generación X, les impulsa a emprender nuevos desafíos la capacidad de adaptarse a los cambios, teniendo claro que la vida está hecha de propósitos y de pasión. Un estudio realizado a mediados de 2013 por la Fundación Telefónica en 27 países, donde participaron más de 12 mil jóvenes, permitió establecer una serie de variantes comunes que lograron identificar algunas de las principales cualidades de los jóvenes que pertenecen a este grupo. Véase:

http://www.fundaciontelefonica.com/arte_cultura/publicaciones-listado/pagina-item-publicaciones/itempubli/229/

Ver la charla de Scott Hess, Millennials: Who they are & Why we hate them:

La Generación Y se distingue porque: A) Son idealistas: se consideran activos y críticos frente a las decisiones gubernamentales. B) Son optimistas: son conscientes de las problemáticas de sus países. C) Son competitivos: buscan mantener su propio estilo de vida, siendo esta su prioridad. D) Son precavidos y curiosos con las decisiones que puedan afectar su futuro. E) Son pragmáticos, inquietos y arriesgados por eso siempre están buscando mejores oportunidades. F) Son prosumidores, es decir que además de consumir información en la Web, también producen contenidos de interés de acuerdo a sus gustos y áreas de afinidad, compartiéndolos en sus redes personales. G) Internet además de ser una herramienta de búsqueda de información e intercambio de experiencias, también funciona como medio de consulta antes de realizar cualquier compra física. Ellos buscan comparar precios, productos, es decir se toman su tiempo para hacer una buena adquisición ya sea a través de la web o dirigiéndose al centro comercial. H) Uso masivo de las redes sociales. Además de intercambiar información con sus amigos y contactos, también están permanentemente informados sobre las tendencias y noticias de su interés. Comparten contenidos, crean nuevas relaciones, conexiones y círculos. Las comunidades online hacen parte de su vida social. I) Son críticos y participativos. J) Familiarización innata con la comunicación, los medios y el universo digital. K) Confianza plena en sus capacidades y habilidades. L) Abiertos al cambio. M) Quieren el control entre su vida laboral y personal. N) Buscan desarrollar nuevas ideas y emprender proyectos. Ñ) Sacan el mejor provecho a todo lo que hacen. O) Viven por lo que les apasiona.

La Generación Z está compuesta por adolescentes y jóvenes que han crecido con una notable influencia por Internet, las redes sociales, los dispositivos móviles y una serie de sucesos socioculturales que han determinado ese ADN del cual están hechos. Esto se traduce en una característica primordial que los hace  completamente diferentes a sus generaciones antecesoras, son 100%  nativos digitales, por lo que para ellos la conectividad a Internet y a los dispositivos  es imprescindible. Impacientes y deudores de la inmediatez de la tecnología, no soportan esperar mucho y hacen varias cosas a la vez. Ellos deciden qué consumir, no buscan aprobación paterna y conocen el producto porque lo investigan. Convencen y muchas veces superan en información a quienes tienen el poder de compra. Igualmente se caracterizan por ser usuarios frecuentes de servicios y plataformas de streaming mediante las cuales acceden a información, música, series online, entre otros contenidos. A su vez, una de las cualidades que más los identifican es su capacidad de multitarea o 'multitasking', es decir que pueden realizar más de dos tareas a la vez, como mantener una conversación, revisar información en sus dispositivos móviles y chatear con algunos de sus amigos a través del smartphone.

Ver el siguiente vídeo, Todo el trabajo, todo el tiempo:

LA IMPORTANCIA DEL ANÁLISIS DE REDES SOCIALES PARA LAS ORGANIZACIONES

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Las redes sociales son redes informales conformadas por personas que comparten afinidades y objetivos comunes dentro de las organizaciones. Pienso que sociológicamente y cada vez más las personas se unen por hobbies, por lo que realmente les gusta hacer en su tiempo libre. Las interrelaciones personales no pueden ser separadas en el trabajo, por lo que estas redes son, en muchos casos, la principal vía de consultas e intercambio de conocimiento. Los individuos que comparten tareas estarán más cohesionados y desarrollarán redes sociales alrededor de estas, y que le servirán como elemento aglutinante. Una red social es un grupo de nodos y conexiones unidas por  relaciones interpersonales de algún tipo y se diferencian entre redes “prescritas” (relaciones formales, superiores y subordinadas) y “emergentes” (informales, creadas por trabajo o asuntos sociales). El análisis de redes sociales (ARS) es una técnica que establece las relaciones entre las personas de una organización. El análisis de una red social se centra en la acción de modelar la interacción de la gente. El ARS permite que la organización identifique puntos fuertes o vulnerables de la organización, así como las mejores formas de motivar o impulsar que las comunidades practiquen esta teoría. Con lo que  las redes informales son especialmente importantes en sectores de gestión intensiva del conocimiento, en donde las personas recurren a relaciones personales para encontrar información y hacer su trabajo. Una forma de aprender lo que debes hacer como quieres hacerlo basado en la experiencia que compartes en red. Por esta razón el estudio de las redes sociales permite establecer los mecanismos para el desarrollo de una estrategia de gerencia del conocimiento. Estas redes sociales son invisibles y en muchos casos son poco entendidas por los gerentes de las organizaciones. El ARS es efectivo en lo siguiente: 1) promover la colaboración dentro de un grupo estratégicamente importante, 2) apoyar concentraciones críticas en las redes que cruzan funcionalmente la organización, y 3) asegurar la integración dentro de grupos siguiendo iniciativas estratégicas de reestructuración. se hace necesario levantar la información de toda la organización para tener la visión general y no sólo las visiones parciales, es decir, la red social va a permitir que se tenga una mejor idea del funcionamiento real de la organización. El análisis de redes sociales es una técnica que se aplica usando una matriz que captura la relación entre los individuos de la organización y permite determinar cómo fluye el conocimiento, cómo se relacionan las personas y cómo es el liderazgo real de la organización, con lo que se pueden obtener diferentes tipos de redes sociales. La Red de Conocimientos de Trabajo es la red de personas que recurre regularmente a otras personas de la organización debido a su experiencia para que lo oriente en su trabajo, soluciones problemas o aprenda prácticas nuevas. Las principales medidas usadas para el análisis de redes sociales, son las siguientes:

El Grado de Centralidad: es una medida de poder que facilita la identificación de los líderes de la organización, con lo que mientras más relaciones un individuo tenga dentro de la organización, más recursos a su disposición podrá tener, con lo que la cercanía permite identificar que tan lejos puede llegar la influencia de un individuo, al tener relación con varios grupos dentro de una organización.

La Densidad de una red es un indicador general de las relaciones entre las personas de una organización, y es el número de relaciones que existen en una red dividida entre el máximo número de posibles combinaciones que se pueden dar en esa red, con lo que permite tener una idea de la cohesión de la organización. Es decir, a mayor nivel de densidad mayor cantidad de relaciones entre los individuos de la organización. En redes más pequeñas, la densidad puede llegar a 1.0 porque el número de relaciones va a ser muy cercana al ideal y tener un alto grado de cohesión.

Equivalencia es una medida usada para identificar a los actores de la organización con roles similares en la red social. La equivalencia estructural se define cuando dos o más nodos tienen exactamente las mismas relaciones con otros individuos. Su importancia determina establecer roles similares de personas en distintas redes de una organización o en organizaciones diferentes. El conocimiento no se produce de estructuras jerárquicas, con lo que las redes sociales son una alternativa atractiva para coordinar y compartir conocimiento por las relaciones que se forman. Las redes sociales son informales y conformadas por personas con afinidades y objetivos comunes, e identificar la interacción de las personas y cómo están conformadas las distintas redes sociales informales en una organización permite potenciarlas para generar valor para la organización. Por esta razón el ARS es una herramienta de análisis para el estudio de redes cuya finalidad es establecer estrategias para potenciar la plataforma que permita la transferencia del conocimiento y su eficaz utilización.

UTILIZACIÓN DEL MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

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Campañas de anuncios patrocinados: es la técnica más simple, directamente heredada del marketing tradicional. La ventaja que tienen estas campañas respecto a los anuncios tradicionales en los mass media es la mayor segmentación del público que ve ese anuncio y por lo tanto mayores posibilidades de llegar al público objetivo que tiene la empresa y mayores posibilidades de éxito de la campaña. Facebook, YouTube y Twitter son tres buenos ejemplos del uso de esta técnica.

Facebook dispone de un espacio en el lateral derecho de la página donde aparecen anuncios de distintas marcas. Además dispone de tantísima información de sus usuarios que los tiene muy estudiados y segmentados. Con lo cual permite ajustar mucho las campañas. Mientras que YouTube obliga a los consumidores de sus vídeos a ver un anuncio breve antes de poder visualizar el vídeo que ha seleccionado el usuario. Con lo cual tratan de asegurarse de que el usuario consume esa publicidad. Pero, por otra parte, los usuarios están tan acostumbrados a la publicidad en todos los ámbitos de su vida que muchas veces ignoran estos anuncios mientras están navegando por las redes sociales.

Construcción de identidad de marca: Se origina con la creación del perfil de la empresa o de alguno de sus departamentos en una o varias redes sociales e implica un trabajo planificado y continuo de generación de contenidos de interés y de dialogo con el público objetivo. Un error muy común es esperar resultados muy rápidos y al no conseguirlos caer en el desánimo y abandonar la red social o actualizarla con poca frecuencia. Con lo cual, se entra en un círculo vicioso y no se explota el gran potencial de las redes sociales.

Por lo tanto, es imprescindible que todos los responsables de la empresa y los encargados de gestionar la presencia de la marca en redes sociales sean conscientes de que es una labor muy laboriosa que genera resultados a medio/largo plazo. Además, son resultados cualitativos porque son difíciles de medir ya que van mucho más allá del número de seguidores o “me gusta” que obtengan nuestras publicaciones. La opinión que las personas tengan de la marca es muy importante para la consecución de los resultados de la empresa.
Una empresa puede partir de distintos puntos. La consecuencia lógica de este ambiente de confianza es que los usuarios “recomiendan” la marca mediante el boca a boca. De hecho, se dice que la mejor forma de conseguir una conversión de leads (interesados) en clientes pasa por la viralidad. La recomendación personal o la conversación interpersonal son fórmulas que logran grandes éxitos. En efecto, está demostrado que los usuarios dan mayor credibilidad a las opiniones de otros usuarios que a la publicidad de las marcas. De ahí que hayan aparecido tantas plataformas de recomendación como TripAdvisor y que incluso una red social como Foursquare se esté orientando hacia la recomendación.

Servicios añadidos: Es muy importante que las marcas no estén en redes sociales por estar, sino que su presencia responda a objetivos concretos y aporte valor al usuario. Además de suministrarle contenidos de calidad e interesantes, uno de los servicios añadidos que más valoran los usuarios es la labor del tradicional “Servicio de atención al cliente”. Cada día más personas indican a la marca las incidencias que tienen con sus productos a través de las redes sociales, especialmente Twitter, y esperan que la marca les responda de forma rápida. Con lo cual, es imprescindible indicar al usuario que se está gestionando su incidencia y tratar de dar solución al problema de la forma más rápida posible. Así, como ya se ha comentado, el usuario verá que esa red social es útil y continuará usando ese medio para comunicarse con la empresa. Además, la percepción del usuario con respecto a la marca será más positiva y se habrá subsanado de raíz una posible campaña de descrédito y quejas por parte del usuario con sus contactos.

Aplicaciones y juegos: Cada vez más marcas importantes recurren a la creación de pequeños juegos o utilidades gratuitas, e incluso de pago, con las que los usuarios pueden interactuar dentro de las redes sociales. Aunque parezca mentira, incluso las aplicaciones y juegos más simples suelen despertar el interés de los usuarios. De hecho, ha empezado a hablarse de “juegos sociales” o “social gaming” para referirse a los juegos online que incluyen las redes sociales y a través de los cuales sus usuarios pueden jugar con personas de otros lugares. Con lo cual, tanto jóvenes como adultos se divierten, crean oportunidades para conocer gente nueva en un ambiente distendido y aumentan su red de contactos dentro de esa red social. Un ejemplo claro de este tipo de juegos es la famosa “Granja” de Facebook.

En el caso de Tuenti, al ser una red social orientada a un público más joven, todavía es más importante el papel de los juegos. Muchos de ellos suelen mostrar anuncios publicitarios mientras se están cargando, igual que YouTube. Además, se suele premiar la asiduidad de uso, por ejemplo, con puntos extra. También de la publicidad, la compañías que los ofrecen se benefician del bajo coste de desarrollo y lanzamiento de esas aplicaciones, pues las plataformas en las que se ofertan ya están establecidas. Sin olvidar que las redes sociales son un magnífico campo de pruebas en los que probar el éxito de un juego antes de realizar versiones para otras plataformas y dispositivos.